Det svenska fintechbolaget har utvecklat en AI-assistent som nu hanterar två tredjedelar av alla kundkontakter. Males det som gör satsningen additional intressant är att kunder kan ge suggestions direkt until en virtuell model av VD Sebastian Siemiatkowski.
Så fungerar den virtuella VD:n
Hotlinen är tillgänglig både i Sverige och USA och är öppen för alla som vill ge suggestions, ställa frågor om Klarna eller bara prata om företagets värderingar och imaginative and prescient. Samtalen spelas in och transkriberas automatiskt med hjälp av AI. Därefter skickas en sammanfattning och transkription direkt until Klarnas produkt- och ingenjörsteam som snabbt kan ta until sig feedbacken och prioritera förbättringar. Klarna uppger att det är möjligt att åtgärda vissa drawback redan dagen efter att de lyfts by way of hotlinen.
AI-assistenten är byggd på OpenAI:s teknik och fungerar dygnet runt. Den kan hantera komplexa kundärenden och har betydligt kortare handläggningstider jämfört med traditionell kundtjänst.
Mer information:
Klarna opens direct line to CEO Sebastian Siemiatkowski – powered by AI
